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改善醫療服務 護理在行動

發布時間:2018-10-01 16:41???來源:省中醫院???瀏覽次數:

    陜西省中醫醫院護理部始終堅持以問題為導向,廣泛征求患者和上級有關部門等各方面意見。繼2017年改善醫療服務行動后今年進一步加強系列改善服務舉措,有的舉措是新提出的,有的舉措是在去年基礎上進一步拓展的。其目的是深入貫徹“以患者為中心”的發展思想,通過持續改善服務流程、創新便民舉措,讓人民群眾切實感受到醫改成效,改善人民群眾看病就醫感受。

    舉措1:“讓醫院環境更美更舒適”——開展6S規范化管理活動
    嚴格落實各科室責任,為住院病人提供清潔、整齊、舒適的住院環境。全面推行6s管理工具,制定標準、優化流程,實行每日查房、每周抽查督查制度,每月進行病區規范化管理流動紅旗評選活動。護士站、治療室、更衣室無衛生死角,物品放置規范整齊。對護工全面監管,保證病區水房、衛生間、處置室清潔衛生、無異味。


    舉措2:持續開展禁煙宣傳
    制作控煙知識宣傳海報1期,利用LED屏和病區小電視循環播放控煙知識和煙草危害的宣傳影像,不斷增強群眾遠離煙草、珍惜生命的意識。完善院內禁煙標識,開展禁煙督查,每月通報一次禁煙督查情況。
   

    舉措3:改善護理服務質量,提高患者滿意度
    責任總護士在夜間及節假日期間對每個病區認真進行查房,每月督查實習生及護士電梯禮儀及首問制服務禮儀、規范用語、服務態度、護理核心制度落實。

 
    舉措4:“小細節讓服務更貼心”——便民服務設施
    設立便民服務,方便住院患者生活需求,各病區護士站均設立便民服務,給患者提供輪椅、平車、針線包、水果糖及老花鏡等服務。


    舉措5:抓督查檢查,保障護理質量安全
    加強宣傳,印制十四項核心制度和患者十大安全管理目標海報,在指定區域張貼,提升知曉率。組織專題培訓考核,將核心制度和患者安全目標始終貫穿于護士培訓之中。加強護士手衛生及院感相關知識宣教及考核,減少醫療相關感染風險。設置防滑、防跌倒警示牌,降低患者跌倒風險。

    舉措6:隨時隨地享受健康資訊——豐富百姓健康服務平臺
    針對患者對健康知識需求增加與權威的健康知識平臺缺乏等問題,醫院通過公示欄、電子屏或微信公眾號發布通俗易懂健康知識,并推出病友會、家屬健康講堂等系列活動,讓患者及家屬獲得專業指導;通過杏園護理微信傳媒,每周發送兩次健康教育宣教小知識,加強患者、家屬及護理人員對健康相關知識的普及。


    舉措7:醫院里的營養膳食

    護理部成立醫院營養專業學組,由專職營養師牽頭,各科室核心及網絡成員參與,形成院內營養治療及指導組織架構,由營養師與醫院食堂進行對接,開展患者治療飲食,營養師針對慢病患者、治未病患者到患者床頭制定營養食譜。


    舉措8:“指尖上的醫院”功能更強大——信息化建設
    加強醫院信息化建設,通過“PDA”的建設,護理電子文書的推行,改善護理服務,減少護士書寫時間,將更多的時間還給患者。建立互聯互通的大數據信息庫,提供診療信息、用藥核查、患者信息查詢等服務,降低用藥錯誤,提高患者滿意度。

 

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